Обмен и возврат

Мы внимательно относимся к качеству товаров и стараемся сделать процесс обмена и возврата понятным и удобным.

Отказ от заказа до получения

Вы можете отказаться от заказа в любое время до его получения.

Если заказ уже передан в службу доставки, пожалуйста, как можно скорее сообщите нам об отмене любым удобным способом, указанным в разделе «Контакты».

Возврат товара надлежащего качества

Товар, приобретённый в интернет-магазине, можно вернуть в течение 7 календарных дней после получения, если:

товар не использовался;
сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
сохранены комплектация, ярлыки и пломбы, если они были;
товар не имеет индивидуально-определённых свойств.

Для оформления возврата желательно предоставить документ, подтверждающий покупку, или номер заказа. Отсутствие чека не лишает покупателя права подтвердить покупку другим способом.

Стоимость отправки товара надлежащего качества обратно продавцу оплачивает покупатель.

Обмен товара

Если товар не подошёл по размеру, цвету или другим характеристикам, свяжитесь с нами в течение 7 календарных дней после получения.

При наличии нужного товара мы оформим обмен. Если подходящего варианта нет, покупатель может оформить возврат денежных средств.

Расходы на доставку товара надлежащего качества для обмена оплачивает покупатель.

Товары с персонализацией

Важно
Товары надлежащего качества, изготовленные или оформленные специально для покупателя, не подлежат обмену и возврату, если они могут использоваться исключительно этим покупателем.

К таким товарам могут относиться:

медали с персональной гравировкой;
товары с именем, фамилией, городом, дистанцией или результатом участника;
изделия, изготовленные по индивидуальному заказу;
другие товары с индивидуально-определёнными характеристиками.

Это ограничение не распространяется на товары с производственным браком, повреждениями или ошибками, допущенными по нашей вине.

Если пришёл товар с браком или ошибкой

Если вы получили повреждённый товар, товар с недостатком, неправильной комплектацией или ошибкой в персонализации, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Укажите:

номер заказа;
имя и контактный номер телефона;
описание проблемы;
фотографии или видео товара, упаковки и транспортной накладной.

После рассмотрения обращения вы сможете выбрать предусмотренный законом вариант решения:

заменить товар;
потребовать устранения недостатка, если это возможно;
получить соразмерное уменьшение стоимости;
отказаться от товара и вернуть уплаченную сумму.

Если недостаток или ошибка возникли по нашей вине, необходимые расходы на возврат или замену товара оплачивает продавец.

Как оформить обмен или возврат

Свяжитесь с нами любым способом, указанным в разделе «Контакты».
Сообщите номер заказа, свои контактные данные и причину обращения.
Укажите желаемый вариант: обмен, возврат или замена товара.
Получите от службы поддержки актуальный адрес и инструкцию по отправке.
Надёжно упакуйте товар и отправьте его транспортной компанией или Почтой России.
Сохраните квитанцию и трек-номер до завершения процедуры возврата.

Возврат можно отправить дистанционно через перевозчика или организацию почтовой связи. Просим перед отправкой сообщить нам трек-номер посылки.

Возврат денежных средств

После получения обращения и возвращённого товара мы проверим его состояние и комплектность.

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, если иной способ не согласован сторонами.

Срок возврата
Возврат денежных средств производится в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Фактический срок зачисления денег на карту или банковский счёт может зависеть от банка покупателя.

При возврате товара надлежащего качества из суммы возврата могут быть исключены расходы на доставку возвращённого товара от покупателя продавцу.

Повреждение посылки при доставке

При получении заказа осмотрите упаковку. Если она повреждена, рекомендуем зафиксировать повреждения на фото или видео и составить акт вместе с сотрудником пункта выдачи или службы доставки.

После этого свяжитесь с нами и направьте фотографии, акт и номер заказа.

Права покупателя
Настоящие правила не ограничивают права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.